Utiliser une carte VISA Neero rend les paiements simples, rapides et accessibles à tout moment. Mais comme avec toute carte bancaire, il peut arriver qu’elle soit bloquée après un incident de paiement ou une erreur de code.
Là où beaucoup de banques et d’autres fintechs exigent de contacter le service client, patienter plusieurs heures (voire jours) et fournir des justificatifs, Neero innove : vous pouvez débloquer votre carte vous-même, en quelques clics, directement depuis l’application. Et surtout : le déblocage est instantané dès que les conditions sont remplies.
Dans cet article, découvrez les causes fréquentes du blocage, les étapes précises pour débloquer votre carte VISA Neero, et des conseils pour éviter les blocages à l’avenir.
Dans quelles situations Neero bloque-t-elle votre carte VISA ?
La raison principale du blocage de votre carte est le frais de rejet, qui intervient lorsqu’un paiement échoue faute de solde suffisant. Cela peut arriver si un site tente de faire un prélèvement automatique ou si vous effectuez un paiement sans avoir assez d’argent sur la carte. L’application Neero vous affiche une notification dès qu’un frais de rejet survient. Elle vous indique combien de frais vous avez accumulés ainsi que le montant à régler pour débloquer votre carte.
Une autre cause fréquente concerne la vérification 3D Secure (3DS). Certains sites exigent une validation de votre identité par code envoyé par Ecobank (par SMS ou WhatsApp). Si vous saisissez ce code de manière incorrecte à trois reprises, Neero bloque automatiquement votre carte pour des raisons de sécurité.
Comment débloquer votre carte rapidement
Pour débloquer votre carte VISA Neero, ouvrez simplement l’application et cliquez sur le bouton « Carte » dans la barre de navigation. Sélectionnez ensuite votre carte. En haut de l’écran, vous verrez le bouton « Débloquer ». Cliquez dessus, puis validez le paiement du frais de rejet indiqué (par exemple 100 FCFA pour le premier rejet). Dès que le paiement est effectué, votre carte est débloquée automatiquement et instantanément.
Chaque niveau de frais de rejet a un coût spécifique. Et au cinquième rejet, si aucune action n’est entreprise, la carte peut être définitivement supprimée.
Comment éviter le blocage de votre carte
Pour éviter de revivre cette situation, vérifiez toujours votre solde avant un paiement. Cela est particulièrement important sur les sites à prélèvement automatique comme Netflix ou Amazon.
Soyez aussi vigilant avec les codes 3DS : assurez-vous de bien les recopier pour ne pas échouer la vérification. Et surtout, surveillez les alertes de frais de rejet dans l’app : elles sont là pour vous prévenir avant le blocage.
Un article complet est disponible pour tout comprendre sur les frais de rejet et comment les gérer :
👉 Frais de rejet Neero : causes, conséquences et solutions
Les avantages si vous avez un plan supérieur
Avec le plan Neero Plus (2 690 FCFA/mois), vous bénéficiez chaque mois de 5 frais de rejet gratuits. Autrement dit, même si vous oubliez une ou deux fois de vérifier votre solde, Neero ne bloque pas immédiatement votre carte. À partir du 6ᵉ frais de rejet, la procédure habituelle s’applique.
Avec le plan Premium (10 000 FCFA/mois), les frais de rejet sont entièrement gratuits, ce qui vous offre une tranquillité d’esprit totale.
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