Lors de la création d’un compte Neero, nous sollicitons des informations personnelles telles que nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et pièce d’identité. Ces données sont cruciales pour votre identification et la fourniture de services bancaires sécurisés. L’étape de validation permet à notre équipe de confirmer l’exactitude de vos informations, avec un délai typique de 24 à 48 heures en fonction du volume de demandes.
Que faire si votre compte est en cours de validation ?
Pendant que votre compte est en cours de validation, vous ne pourrez pas effectuer de transactions. Vous ne pourrez pas envoyer d’argent, recevoir d’argent, payer des factures ou effectuer des retraits.
- Vérifiez que vous avez bien fourni toutes les informations demandées. Si vous avez omis une information, vous pouvez la modifier dans votre profil.
- Assurez – vous que les informations que vous avez fournies sont correctes. Si vous avez fait une erreur, vous pouvez la corriger.
- Soyez patient. L’équipe de neero travaille dur pour traiter les demandes de validation le plus rapidement possible.
Comment savoir si votre compte est validé ou non ?
Une fois votre compte validé, recevez une confirmation via message et votre application Neero. Dès la validation, profitez pleinement de tous les services Neero : envois, réceptions, paiements, et retraits.
Si la validation échoue, vous recevrez un message expliquant les motifs du rejet tels que CNI expirée, illisible, photo incomplète, selfie ne correspondant pas à la CNI, ou] informations non concordantes. Modifiez les détails en conséquence et renvoyez -les.
Pour toute question ou problème lié à la validation, notre service client est à votre disposition. Nous sommes là pour vous offrir assistance et conseils personnalisés.
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